デザイン
THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics—Tools—Cases
マーク・スティックドーン／ヤコブ・シュナイダー 編著
利用者にとってよいサービスは、どのように生まれるのか。基本原則、調査や設計のツール、導入事例を通じて、サービスデザインの考え方と進め方を学ぶ。
- 棚に並んだ日
- 2026-04-09
- 閲覧
- 9 views
AMAZON.CO.JPAmazonでこの本を探す↗
リンク先で紙・Kindleなどの版と価格をご確認ください。
公開目次に基づく構成の要約（章・主な小項目）
公開情報で確認できた構成を整理しています。原文の全項目を転載したものではありません。
- 日本語版への寄稿
- 導入
- 前書き
- 領域を越える設計
- 参加型の地図
- 読書案内
- 基本概念
- 学際的な定義
- 五つの原則
- 人との関係と価値
- 関係する職能
- サービス設計の範囲
- 製品開発
- 視覚情報
- 相互作用
- 社会への働きかけ
- 企業戦略
- 運営の効率
- 暮らしの観察
- 進行方法
- 思考の道具
- 反復する工程
- AT-ONE
- 道具の使い方
- 25の道具
- 関係者の図
- サービスの現場探索
- 行動の追跡
- 顧客の体験地図
- 文脈の聞き取り
- 原因の反復質問
- 文化の観測
- 携帯端末による観察
- 一日の生活
- 期待の図
- 利用者像
- 発案
- 仮定の検討
- 利用場面の筋書き
- 絵による物語
- 机上での追体験
- サービスの試作
- 演出による検証
- 機動的な開発
- 共同制作
- 語りによる共有
- 提供工程の図
- 役割演技
- 顧客の生涯過程
- 事業模型
- 導入事例
- 実践の導入
- 行政組織
- 公共機関
- 採用
- 診療所
- 銀行
- 発展的な考察
- 設計の深掘り
- 動機の心理学
- 研究の変遷
- 生命への親和
- 付録
出典：ビー・エヌ・エヌ ↗
AFTER READING気になったら、
気になったら、
本棚の外へ。
紹介した本の仕様や在庫は、Amazonの商品ページで確認できます。
AMAZON.CO.JPAmazonでこの本を探す↗
リンク先で紙・Kindleなどの版と価格をご確認ください。
