「ホームページをつくると、問い合わせは何件増えますか」。よく聞かれますが、正確な件数を先に約束することはできません。業種、知名度、検索需要、営業方法によって結果が大きく違うからです。だからこそ、何を効果と呼ぶかを制作前に決めます。

問い合わせより前に起きる変化

営業先へURLを送ると説明が早くなった。紹介された人が実績を読んでから連絡してくれた。採用面接で仕事内容の食い違いが減った。こうした変化もサイトの効果です。数字にしにくくても、日々の仕事を確実に助けます。

SNSとは役割が違う

SNSは日々の動きや人柄を伝えるのが得意です。一方、過去の投稿から料金やサービス内容を探すのは大変です。ホームページは、変わりにくい情報を整理して置く場所。SNSで知ってもらい、サイトで詳しく確認してもらう使い分けが自然です。

最初からすべてのページが検索上位に出ることは多くありません。実績を追加し、よくある質問に答え、古い情報を直す。そうした小さな更新で、検索にも人にも信頼できる情報が増えていきます。

アクセス数だけを追うと、判断を誤ることがあります。採用なら募集要項まで読まれた数、店舗なら電話や地図のクリック、相談型の仕事なら問い合わせ内容の変化を見る。目的に近い数字を二つか三つ決めて、公開前後を比べます。

ホームページは魔法の営業マンではありません。会社の説明を、いつでも同じ品質で手伝う道具です。

営業担当が毎回説明している内容をページにし、商談前に読んでもらいます。問い合わせ件数が同じでも、話が早くなった、価格だけの相談が減ったなら効果があります。資料のダウンロードや実績ページの閲覧も参考になります。

応募数だけで判断すると、ミスマッチが増えても成功に見えてしまいます。仕事内容を理解した応募が増えたか、面接辞退や早期離職が減ったか、採用担当者の説明時間が変わったかを見ます。

地図、電話、予約ボタンの利用、営業時間ページの閲覧を確認します。来店時に何を見て知ったかを一言聞くだけでも、数字だけでは分からない経路が見えます。

改善後の効果を確かめるには、今の状態が必要です。月の問い合わせ数、よくある相談、採用の応募数、営業で使う資料などを制作前に記録します。アクセス解析が入っていない場合も、分かる範囲から始められます。

数字が動かなかったときは、サイトだけを責めるのではなく、そもそもの検索需要、流入経路、商品や条件まで戻って考えます。ホームページは事業から切り離された装置ではありません。